wartapedia.co.id, SAMARINDA – Keberhasilan Bankaltimtara meraih predikat terbaik dalam ajang Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2025 mendapat sorotan positif dari DPRD Kalimantan Timur. Namun di balik prestasi itu, muncul harapan besar agar pelayanan bank daerah tersebut lebih merata dan menyentuh seluruh lapisan masyarakat.
Bank milik Pemprov Kaltim dan Kaltara itu berhasil mempertahankan gelar The Best Region Bank in Service Excellence selama lima tahun berturut-turut. Tak hanya itu, Bankaltimtara juga menempati peringkat dua nasional dalam kategori Excellence Website.
Menanggapi capaian tersebut, Anggota Komisi II DPRD Kaltim, Firnadi Ikhsan, mengapresiasi kinerja Bankaltimtara. Namun ia mengingatkan bahwa prestasi itu semestinya menjadi titik tolak untuk memperluas cakupan dan kualitas layanan, terutama bagi warga di daerah yang belum tersentuh akses perbankan secara optimal.
“Penghargaan ini membanggakan, tapi jangan sampai membuat kita abai pada kenyataan di lapangan. Masih banyak masyarakat di desa-desa yang kesulitan mengakses layanan dasar,” ujarnya.
Firnadi menilai, sebagai bank daerah, Bankaltimtara memiliki tanggung jawab sosial yang besar. Ia menyebut bank ini harus hadir sebagai motor penggerak ekonomi lokal, bukan hanya institusi yang melayani segmen tertentu.
“UMKM, petani, pedagang pasar, masyarakat pesisir dan pegunungan, mereka juga bagian dari nasabah yang perlu diberdayakan,” katanya.
Kritik juga diarahkan pada beberapa kendala layanan seperti ATM yang kerap bermasalah, keterbatasan jaringan kantor cabang, serta akses digital banking yang belum merata. Menurutnya, aspek-aspek tersebut perlu segera dibenahi agar inklusi keuangan bisa terwujud secara nyata.
Ia pun mengakui adanya kemajuan dalam transformasi digital Bankaltimtara. Namun, tantangan berikutnya adalah bagaimana sistem tersebut bisa lebih ramah bagi pengguna dari berbagai kalangan.
“Aplikasi mungkin sudah canggih, tapi kalau lansia atau warga yang baru belajar digital kesulitan memakainya, itu tetap jadi hambatan. Desain harus inklusif dan mudah dipahami,” tegasnya.
Firnadi berharap Bankaltimtara tak hanya fokus pada kompetisi dan reputasi nasional, tetapi juga konsisten dalam menjalankan peran sebagai penyedia layanan keuangan yang adil dan merata bagi seluruh rakyat Kalimantan Timur. (W/ADV/SR).
